Rückgabe & Rückerstattung | Ihrschmuckshop Help-Center
1. Widerrufsrecht für Verbraucher
Sie haben das Recht, binnen angemessener Frist ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt einen angemessenen Zeitraum ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, sind wir verpflichtet, Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich zurückzuerstatten. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
3. Rücksendung der Ware
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall innerhalb einer angemessenen Frist an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser Frist absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
4. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ebenso kann das Widerrufsrecht bei Waren ausgeschlossen sein, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten wäre.
5. Zustand der retournierten Ware
Wir bitten Sie, die Ware in möglichst unbenutztem und originalverpacktem Zustand zurückzusenden. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen oder Verschmutzungen der Artikel. Für die Rücksendung empfehlen wir Ihnen, eine versicherte Versandmethode zu wählen, da wir keine Haftung für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen können.
6. Ablauf der Rückgabe
Möchten Sie einen Artikel zurückgeben, kontaktieren Sie uns bitte vorab über die auf unserer Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Sie erhalten dann alle notwendigen Informationen zur korrekten Abwicklung Ihrer Rücksendung. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Absprache an uns zurück, um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten.
7. Gewährleistung und Garantie
Sollte ein Produkt einen Mangel aufweisen, der bereits bei Lieferung vorlag, gelten selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. In einem solchen Fall bitten wir Sie um Kontaktaufnahme, damit wir eine schnelle Lösung finden können – ob durch Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Rückerstattung. Unsere Produkte werden mit Sorgfalt gefertigt, und Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.
8. Allgemeine Hinweise
Bitte beachten Sie, dass wir nur Rücksendungen bearbeiten können, die eindeutig Ihrer Bestellung zugeordnet werden können. Legen Sie Ihrer Rücksendung daher idealerweise eine Kopie Ihrer Auftragsbestätigung oder eine notierte Bestellnummer bei. Für Fragen zum Ablauf Ihrer Rücksendung stehen wir Ihnen gerne über unsere Website zur Verfügung.
Wir empfehlen Ihnen, die Ware sorgfältig zu prüfen, sobald Sie sie erhalten. Sollten Sie nicht vollständig zufrieden sein, nutzen Sie bitte Ihr Widerrufsrecht in der beschriebenen Weise. Wir möchten, dass Sie Ihre Wahl mit Freude tragen können.